Wien/Karlsruhe (24.05.2023) –
Seit dem 2. Mai 2023 steht STARFACE Partnern eine neue, rund um die Uhr verfügbare Hotline für Störungsmeldungen zur Verfügung / Vier Rufnummern garantieren lückenlose Erreichbarkeit in Deutschland, Österreich und der Schweiz
Die STARFACE GmbH baut die Partnerbetreuung weiter aus: Ab sofort steht Fachhandelspartnern des Karlsruher UCC-Hersteller eine neue, rund um die Uhr verfügbare Hotline für die Meldung von Störungen zur Verfügung.
“Durchgängige telefonische Erreichbarkeit ist in vielen Branchen von entscheidender Bedeutung”, erklärt Florian Buzin, CEO von STARFACE. “Daher bauen wir unsere Service- und Support-Kapazitäten kontinuierlich aus. Die neue Störungshotline macht es unseren Partnern leicht, Störungen rund um die Uhr an STARFACE zu melden. Anschließend behebt unser Experten-Team das gemeldete Problem so schnell wie möglich.”
Voraussetzungen für eine Störungsmeldung über die 24/7-Hotline
Die seit 2. Mai im Live-Betrieb befindliche Hotline steht den Partnern 24/7 und auch an Sonn- und Feiertagen für die Meldung von Störungen der Services STARFACE Cloud, STARFACE Connect und STARFACE DSL zur Verfügung. Darüber hinaus können auch Probleme mit anderen Diensten wie dem Partner-Portal, dem Push-Server oder den Infrastruktur-Komponenten gemeldet werden.
Um durchgängige Erreichbarkeit zu gewährleisten, wurden zwei Rufnummern bei deutschen Providern registriert und eigene Rufnummern für Österreich und die Schweiz eingerichtet:
- +49 721 50959 580 (Deutschland)
- +49 721 151042180 (Deutschland)
- +43 1 235008080(Österreich)
- +41 61 5630608 (Schweiz)
Grundsätzlich haben auch Anwender die Möglichkeit, unter diesen Rufnummern Störungen in den oben genannten Service-Bereichen zu melden. Allerdings empfiehlt STARFACE, zunächst den die Anlage betreuenden STARFACE Partner zu konsultieren, um lokale Ursachen auszuschließen.
Weiterführende Informationen zur neuen Servicehotline (was gemeldet werden kann und was nicht) finden Reseller und Endkunden unter: https://knowledge.starface.de/pages/viewpage.action?pageId=124649698
Mag Pfennigbauer Andrea,
a.pfennigbauer@commin.at