Contact Center von Aastra
Solothurn (21.06.2013) -
Mehr Komfort im Contact Center dank neuer Version
(Foto: Aastra Telecom Schweiz AG)
Aastra, führender Hersteller von Systemen für die Unternehmenskommunikation, wartet mit einer neuen Version seines vollintegrierten Contact Centers Solidus eCare auf. Diese bietet Funktionen für Kampagnen und eine verbesserte Reaktionsfähigkeit bei der Bearbeitung von Kundenanfragen.
Nie mehr warten in der Warteschleife: Die neue Version 8 des Contact Centers Solidus eCare von Aastra bietet nicht nur Unternehmen eine Vielzahl neuer Funktionen und mehr Effizienz bei den Mitarbeitenden, sondern auch höheren Komfort für die Kunden. Die Möglichkeit, durch die Anforderung eines Rückrufs zu einer geeigneten Zeit das Warten in der Warteschleife zu vermeiden, führt zu einer deutlich höheren Kundenzufriedenheit.
In der neuen Version können Anrufer unter Beibehaltung ihres Platzes in der Warteschlange einen Rückruf anfordern. Sobald ein Mitarbeiter frei wird, wird der Kunde angewählt. Ein Rückruf kann auch per SMS oder über das Internet angefordert werden.
Mehr Rentabilität und Produktivität
Zur optimalen Nutzung vorhandener Ressourcen können Unternehmen über ihr Contact Center Kampagnen durchführen, etwa zur Lead-Generierung, zur Kontaktpflege mit Kunden für neue Geschäftsabschlüsse oder als Teil einer Informationsinitiative. Bei einer solchen proaktiven Kampagne erfolgt der Anruf beim Kunden automatisch. Sobald eine Verbindung hergestellt ist, wird dafür gesorgt, dass ein Mitarbeitender für das Gespräch zur Verfügung steht. Auf diese Weise sparen die Mitarbeiter viel Zeit, die sie für eine bessere Kundenbetreuung nutzen können, und das Unternehmen profitiert von einem erhöhten Absatz bei gleichbleibenden Ressourcen.
"Die Zahl der Unternehmen, die ihre Contact Center wieder ins eigene Haus zurückholen, ist stark angestiegen und der Trend scheint sich weiter fortzusetzen", erklärt Bo Stenlund, Leiter der Forschung & Entwicklung für Solidus eCare bei Aastra. Solidus eCare wird heute weltweit von über 2500 Unternehmen verwendet, bietet wesentlich mehr als der typische Agent-Desktop mit Verwaltungs- und Berichtsanwendungen und ermöglicht einen wirksamen Dialog zwischen Kunden und Mitarbeitern. Anrufe können mit dieser bedienerfreundlichen, skalierbaren und flexiblen Zentrale schnell und effizient bearbeitet werden.
Patricia Perler, Call-Center-Verantwortliche der WAGO S.A., einem grossen Industrieunternehmen in Domdidier, Kanton Freiburg, hat die neueste Version von Solidus eCare getestet: "Kundendienst und Kundennähe hat bei uns absolute Priorität. Wir verwenden Solidus eCare seit Jahren, um unseren Kunden einen optimalen Service zu bieten. Wir begrüssen die neuen Verbesserungen und sind überzeugt davon, da wir bereits jetzt Effizienzgewinne verzeichnen können."
Mehr Collaboration mit Aastra BluStar(TM) Agent
Weiter bietet Solidus eCare 8.2 einen durch die Unified-Communications-Funktionen von Aastra BluStar(TM) Agent erweiterten Client. Der BluStar Agent umfasst alle Funktionen der Agent-Schnittstelle eines Contact Centers (Echtzeitstatistik, effiziente Anrufverwaltung etc.) und stellt gleichzeitig dessen Erweiterung dar. Bei einem hohen Anrufaufkommen kann durch den BluStar Agent zusätzliches Personal zur Bearbeitung von Anfragen zugeschaltet werden, oder Anrufe können bei Bedarf an Personen mit spezifischen Fachkenntnissen weitergeleitet werden. Wenn ein Mitarbeitender im Zusammenhang mit einer Kundenanfrage einen anderen etwas fragen möchte, kann er dies diskret über Instant Messaging tun und dem Kunden dann unverzüglich die richtige Antwort geben.
Die Registerkarten im Browserstil des BluStar Agent bieten bei der Integration von Solidus eCare in andere Geschäftsanwendungen oder Kanäle eine einzelne Schnittstelle. Dedizierte Registerkarten für Twitter, Facebook oder LinkedIn gestatten beispielsweise die Kommunikation mit Kunden über soziale Medien.
Weitere Neuerungen bei Solidus eCare 8.2:
- Unterstützung für VoiceXML in Script Manager - ein Standard-XML-Format zur Einrichtung interaktiver Sprachdialoge zwischen Mensch und Computer
- Anrufaufzeichnung bei Bedarf im BluStar Agent
Solidus eCare ist eine vollintegrierte, global erhältliche Lösung mit niedrigen Gesamtbetriebskosten und erfüllt alle Anforderungen an ein Contact Center, etwa Unterstützung für Multimedia, IP-Fähigkeit, Mobilitätsfunktionen für Nutzer, Unterstützung für verteilte Standorte und eine Architektur mit mehreren Mandanten. Solidus eCare kann für bis zu 12'000 Mitarbeiter und 400'000 Anrufe pro Stunde ausgelegt werden.
Weitere Informationen unter https://www.aastra.ch/de/solidus-ecare-contact-center.htm
Über Aastra Telecom Schweiz AG
Aastra Telecom Schweiz AG mit Sitz in Solothurn ist die schweizerische Landesgesellschaft von Aastra Technologies Limited, (TSX:"AAH"), einem führenden Unternehmen im Bereich der Unternehmenskommunikation. In der Schweiz beschäftigt das Unternehmen derzeit rund 240 Mitarbeiter, welche vorwiegend in der Produktentwicklung, in der Planung, im Marketing und im Verkauf in Solothurn tätig sind. Seinen Hauptsitz hat Aastra in Concord, Ontario, Kanada. Aastra entwickelt und vertreibt innovative Kommunikationslösungen für Unternehmen jeder Grösse. Mit einem starken Fokus auf offenen Standards und kundenindividuellen Lösungen ermöglicht Aastra Unternehmen eine effizientere Kommunikation und Zusammenarbeit. Mit mehr als 50 Millionen installierten Anschlüssen und einer sowohl direkten als auch indirekten Präsenz in mehr als 100 Ländern ist Aastra weltweit vertreten. Aastra arbeitet dediziert an Plattformen für die Unternehmenskommunikation und offeriert weltweit eines der umfangreichsten Portfolios an UC-Lösungen, die individuell auf die Anforderungen des Kunden zugeschnitten werden. Das breite Portfolio enthält funktionsreiche Call Manager für kleine und mittlere Unternehmen sowie hoch skalierbare Kommunikationssysteme für Grossunternehmen und dazu passende UC-Applikationen. Integrierte Mobilitätslösungen, Multimedia-Call Center, Lösungen für die HD-Videokommunikation und eine grosse Auswahl an Schreibtischtelefonen und schnurlosen Endgeräten runden das Portfolio ab.
Aastra Telecom Schweiz AG,
Stefan Züger